招聘: 客服经理（金宝）

安溪县 经验: 学历:大专
岗位职责： 1. 客户体验以及客户联系点管理，实施与监控客户流程，支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案； ?2. 销售线索管理，销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等 3. 客户关怀，忠诚度、客户满意度活动以及经销商客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈； 4. 客户数据管理，数据质量管理，为其他部门或活动提供数据分析，负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作，建立客户信息数据库. 5．CRM 绩效评估报告，现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告 6. 内部协调沟通，协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度，为相关部门员工提供CRM培训； 7、监控及管理本部员工进行首保、定保项目的推进，提高售后进厂率及产值 8、对客户休息区进行统筹安排，使客户能感受到高标准的服务； 9、负责及执行宝马厂家CRM数据质量奖金政策及RS零售标准检查等厂家政策； ? 任职要求： 1、大专及以上学历；5年以上工作经验，2年以上汽车行业或售后、CRM经验、客户服务相关工作经验； 2、熟练使用word、excel等办公软件进行相关数据统计、分析和汇总； 3、具备良好的组织、控制与沟通谈判能力 4、熟悉客户关系管理的业务流程与管理规范，熟悉汽车行业销售与售后流程； 5、了解一定的金融相关基础知识；

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